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@怀远人,一系列暖心之举!家里有老年人的这下方便了!

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三圣寺

榴籽
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发表于 2021-1-18 14:16:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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春运即将来临,老年人出行问题引起了铁路部门的重视。针对老年人不会用智能手机买火车票怎么办、卧铺列车买不到下铺怎么办、进出站需要人协助怎么办等问题,铁路部门为老年人买票保留“传统选项”,还提供了一系列“暖心”服务。

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不用手机也能买到火车票

“我不会用手机买票,出行是不是很困难。”65岁的陈女士说,这两天她想去南京看孩子,曾担心不会操作智能手机,而在出行路上遇到困难。
对于陈女士的担心,铁路部门工作人员表示,为保证老年人和脱网人群出行需要,铁路部门保留并完善传统售取票方式。紧贴老年人需求特点,人工窗口支持现金购票,备足找零金,确保满足老年人现金购票找零的需求。一旦发现有老年人,特别是运用智能技术困难的老年人有购票需求的,车站将有工作人员主动为老年人提供辅助帮助。

购票过程中,如果老年旅客无法提供手机号码,可提供能及时联系的亲友手机号码核验。此外,在票量充足的情况下,自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行且只有一份订单,系统也会自动分配相邻铺位。

在进站候车服务中,为老年人设立进站人工专用通道,供老年人等重点旅客优先进站使用,为老年人进站提供优先服务。在做好重点服务的基础上,还为老年人准备了降压药、心脏病要等药品,以备应急使用。

重点旅客可预约服务

重点旅客包括如手术后或重病需使用担架行动的旅客、使用轮椅的旅客、双目失明或重度弱视的旅客(含携带导盲犬的盲人旅客)、随同成人旅客旅行的婴幼儿旅客、突发急病的旅客、运送人体器官的OPO工作人员、运送人体造血干细胞、血液等的医务人员或志愿者、其他需要提供特殊辅助的旅客。

铁路部门所提供的服务包括优先进站、便利出站、 提供轮椅、 提供担架。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等其他业务。
重点旅客出行前,可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。需提供以下信息:重点旅客姓名、证件号码、性别、联系电话、服务需求、乘车日期、车次、票面乘车站、实际乘车站、到站车厢号、座位号。   

编采有话说

善待和关爱就从现在开始吧
莫道桑榆晚,为霞尚满天。对老年人群的态度,体现着社会的文明程度。让探索更加人性化的基层治理方式,在推进智慧城市建设的同时,更应该让享受智慧生活的群体,一个都不能少。

2002年11月,国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。方案明确提出,持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

坚持开展窗口人工售票、人工窗口支持现金购票,保障老年人群购票服务、12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺……针对即将到来的春运,铁路部门为老年旅客等旅客提供一系列温馨服务措施。

这一项项利好政策,让担心出行难等问题的老年群体吃下了一颗“定心丸”,让不少老年人感到安慰和喜悦。

老龄化时代到来,更应该让老年人群体感受到服务的温度。比如,相关部门、社区、社会公益组织等可以积极开展相关培训,多一些爱心和耐心,让更多愿意接受新事物的老年人消除“触网”障碍,让他们面对数字化时代不再迷茫与恐慌,这也是对老年人的一种善待和关爱。
善待和关爱,就从现在开始吧。
         
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二仙祠

榴籽
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发表于 2021-1-19 10:09:09 来自:怀远论坛APP | 显示全部楼层
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在职场中就应该像柯南那样,有一种我走到哪就让别人死到哪的霸气。
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二仙祠

榴籽
69 颗
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0 个
发表于 2021-1-19 21:31:31 来自:怀远论坛APP | 显示全部楼层
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三圣寺

榴籽
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发表于 2021-1-21 13:20:47 来自:怀远论坛APP | 显示全部楼层
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